为进一步提升常州博物馆一线人员服务意识和应对观众投诉的能力，近日，农工党常州市文化支部主委、常州博物馆副馆长路亚北特邀农工党常州市天宁区综合支部主委、常州市12345政府公共服务中心副主任张彩霞走进常博，开展“用心服务 架起沟通桥梁”观众投诉处理技巧专题培训，30余人参加了培训。
培训围绕一线工作人员在面对观众时遇到的常见问题，从接听服务、服务要领、沟通技巧、投诉处理四个方面展开讲解，剖析不同类型投诉者的心理状态、投诉特点，以及如何做出相应的解决措施。
培训中，张主任还结合真实发生的具体投诉案例进行深入分析，并与现场工作人员多次互动，有针对性地提出专业的处理投诉方式及解决方法。
本次培训通过聚焦投诉处理中的重点难点问题，明确了投诉处理的流程和要求，探索了投诉处理的机制和技巧，全面提升了常州博物馆一线工作人员的公众服务能力。
（王艳）
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