当前我国各种社会矛盾不断凸显,这些矛盾大多属于人民内部矛盾，但由于处置不当，有些矛盾出现了一定程度的激化，成为社会不和谐的隐患。应当认识到，群众来信来访反映生产生活中遇到的困难和问题，发表意见,反映诉求,维护合法权益,既是对党和政府的信任，也是在帮助我们改进工作,但是由于一些首办接访人处理不当，致使信访不断升级，矛盾不断扩大，“小事变大，大事激化”的事件时有发生。这主要是由于有些同志对接访工作缺乏正确认识，办事拖拉，主动性、积极性不够；一些地方和部门对接访“首办人”缺少明确的责任规定，权限不清、职责不明。为此建议要强化信访首办责任制,一是在制度上强化, 建立健全信访工作首办责任制，促使各单位在日常工作中有效解决群众信访问题，使一些社会矛盾纠纷特别是群体性事件能够及时得到反映和处置。二是在观念上强化, 首办人要强化群众观念，对来访群众有感情，把信访群众反映的问题当成大事、急事来办，对来访群众不带观点、不带框框，妥善处理群众反映的问题。三是在作风上强化, 努力转变干部的接访作风，提高接访首办人责任意识、工作能力、接访水平,及时摸排重大信访问题，及时进行处置，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

农工党常州市委高海鹰